Новости




CTI стала авторизованным партнером Enghouse Interactive по решению ArcConsole

Компания CTI получила статус Авторизованного партнера компании Enghouse Interactive по решению ArcConsole — консоль секретаря, оператора, диспетчера. Enghouse Interactive разрабатывает и поставляет широчайший спектр решений в области  управления взаимодействиями с клиентами.  Данные решения помогают повысить эффективность коммуникаций, производительность и результативность работы.

Сотрудничество с Enghouse Interactive позволит CTI расширить портфель продуктов,  повысить качество предоставляемых услуг и, соответственно, уровень удовлетворенности заказчиков. ArcConsole будет использоваться и как самостоятельное решение, так и в составе сервиса «Унифицированные коммуникации по запросу», предоставляемого CTI.

ArcConsole для систем Cisco Unified Communications — профессиональный программный интерфейс   секретаря, диспетчера, личного ассистента, сотрудника службы приема звонков, обладающий  значительными преимуществами в области оптимизации обработки нетипичных и неструктурированных клиентских обращений. В их числе — поддержка расширенного каталога контактной информации о сотрудниках (консолидация, актуализация и проверка целостности данных из различных корпоративных источников),  индикаторов статуса присутствия, передача телефонных и других видов сообщений, организация очередей вызовов и интеллектуальное распределение звонков,  ведение статистики производительности, отказоустойчивости и другие.

«Появление решения ArcConsole в портфеле CTI открывает перед нами новые возможности, как для привлечения новых клиентов, так и для повышения эффективности работы уже существующих заказчиков. Решение Arc Console разработано специально и эксклюзивно для систем Cisco Unified Communications — это старшая и наиболее функциональная версия консоли CiscoUnified AttendantConsole.C одной стороны — это рабочее место секретаря, помощника руководителя, сотрудника Reception,  которое помогает значительно повысить продуктивность работы этих и других сотрудников организации, за счет сокращения времени ответа на звонок, быстрого поиска нужного сотрудника, автоматизации работы со звонками. В работе помогают цветовые метки, контекстный поиск по нескольким полям, персональные и групповые закладки, последовательный обзвон (рабочий, мобильный, e-mail, SMS), альтернативные контакты (заместители), часто используемые номера (заказ воды, такси), комментарии и прочее.

С другой стороны, консоль — это решение для автоматизации деятельности службы приема звонков (Reception, HelpDesk, VIP-обслуживание), которое не предполагает использование готовых сценариев обслуживания (как Contact Center), а нацелено, прежде всего, на соединение абонента с нужным сотрудником внутри компании. Это становится возможным за счет использования IVR, очередей, навыков операторов, инструментов супервизора, отчетности, но, самое главное — за счет отображения статуса присутствия сотрудника, который можно получить из множества источников — CUCM, Jabber, MS Lync, MS Exchange, Lotus Notesи прочих.

И, самое главное, в основе работы ArcConsole лежит корпоративная мета-база данных, которую мы создаем в ходе проекта внедрения. Мы используем инструменты, которые помогают импортировать данные из различных источников (любые форматы баз данных, включая .csvфайлы), актуализировать их каждые 15 минут (по необходимости) и следить за целостностью информации», - говорит Никита Догадченко, руководитель направления Унифицированные коммуникации CTI.

«Сотрудничество с компанией CTI является для нас очевидным и непременным шагом для развития бизнеса Enghouse Interactive в России и странах СНГ. CTI является крупнейшим партнером Cisco Systems на этой территории, Enghouse Interactive, в свою очередь, является одним из старейших технологических партнеров Cisco, вот уже несколько лет разрабатывая OEM-решение для Cisco — Unified Attendant Console. Cпомощью CTI мы предлагаем Российским заказчикам обратить внимание на премиальную версию консоли Arc ProConsole, которая используется крупнейшими компаниями по всему миру. В настоящее время более 22.000 рабочих мест операторов организовано на наших решениях, уверена, что в России и странах СНГ найдется немало крупных компаний, которые захотят реализовать внутрикорпоративные коммуникации,  обслуживание своих партнеров и VIP -клиентов наилучшим образом», — прокомментировала Архипова Лина, региональный директор Enghouse Interactive по России и СНГ.

Enghouse Interactive, Лина Архипова, Никита Догадченко, Cisco
Дата публикации: 01.05.2014

Обратите внимание на эти услуги

Cпециализированная услуга для проведения встреч с партнерами, клиентами и коллегами онлайн. Совместной работы над документами и приложениями в режиме реального времени, создания презентаций.
Гибкое решение для совместной работы и поддержки коммуникаций, которое позволяет компании реализовать веб-конференцсвязь, размещенное в своем ЦОД или корпоративном облаке.
Услуга для проведения виртуальных тренингов с возможностью качественного обучения сотрудников, клиентов, партнеров, студентов, где бы они ни находились.
Это специализированная услуга для проведения маркетинговых акций и семинаров.
Услуга по технической поддержке, позволяющая контролировать рабочие столы и приложения для диагностики и решения проблем в режиме реального времени.