WebEx Support Center
Поддержка клиентов
Удобный и экономичный сервис для оказания технической поддержки: контроль рабочих столов и приложений для диагностики и решения проблем в режиме реального времени.



Обзор продукта Центр удаленной поддержки Cisco WebEx Support Center "Повысьте удовлетворенность заказчиков и сократите расходы на поддержку с помощью центра удаленной поддержки Cisco WebEx®".

Максимально сократите командировочные расходы за счет удаленной поддержки и обслуживания сотрудников и заказчиков.



Обзор продукта Cisco WebEx Support Center для обслуживания заказчиков "Преобразуйте свою систему обслуживания заказчиков, используя новые мультимедийные технологии".

Для развития и поддержки взаимоотношений с ценными заказчиками требуется эффективный сервис, ориентированный на желания заказчика.

Cisco WebEx Support Center

Cisco WebEx Support Center – это центр для оказания удаленной поддержки, который запускается с ПК как веб-приложение за счет Интернет-соединения.

Инструменты сервиса WebEx Support Center предоставляют достаточно возможностей достичь высокого уровня технической поддержки: оперативно и качественно оказывать помощь вашим клиентам после первого обращения без дорогостоящих выездов на их территорию.

Технический специалист вашей компании сможет удаленно работать с приложениями пользователя и решать возникшие сложности, консультировать и общаться с участниками сеанса в чате, управлять маршрутизацией входящих запросов в соответствии с соглашением об уровне обслуживания и внутренней политикой компании.

Операторы технической поддержки могут значительно сократить время обслуживания, создавая библиотеки часто используемых сценариев ведения беседы в чате, внедряя их в окно чата и обучая новых сотрудников с помощью записи и документирования сеансов. При этом качество обслуживания вы можете легко отслеживать и оптимизировать, собирая информацию по обращениям и анализируя подробные отчеты.

Усовершенствуйте обслуживание ваших клиентов и повысьте степень их удовлетворенности при помощи ускоренного решения проблем и высококачественных видеосвязи и аудиопередачи.

Преимущества WebEx Support Center


Повышение качества обслуживания - повышение лояльности клиентов
Интерактивные инструменты взаимодействия с пользователем
Встроенные инструменты маршрутизации запросов
Экономия времени и повышение эффективности процессов технического обслуживания
Автоматизированные отчеты о сеансах - полная статистика по результатам оказания поддержки
Высокое качество подачи аудио и видеоконтента
Предсказуемость расходов: разовая плата за услугу и проведение неограниченного числа сеансов поддержки - отсутствие затрат на командировки




Стоимость сервиса


$ 164 / в месяц
(стоимость подписки в месяц при контракте на квартал):
- 5 участников,
- 1 виртуальная комната,
- пакет голосовой связи VoIP на 25000 минут в месяц,
- включает доступ к облачному пространству для хранения записей (до 1 ГБ - бесплатно)

полый перечень цен на услуги доступен по ссылке


Портфолио решений Cisco WebEx

Сервис для проведения онлайн-встреч с коллегами, клиентами и партнерами, совместной работы над документами, презентациями и приложениями в режиме реального времени.
Сервис для проведения виртуальных тренингов с возможностью обучения территориально распределенных участников.
Сервис для проведения крупных вебинаров: маркетинговых акций и семинаров.
Сервис для оказания технической поддержки: контроль рабочих столов и приложений для диагностики и решения проблем в режиме реального времени.
Единое онлайн-пространство для подключения участников WebEx, видеотерминалов, а также программных клиентов Lync и Jabber в одном месте.